”NemBorgerkontakt” samler kommunens selvbetjeningsløsninger, blanketter, pjecer, links og landsdækkende satser i en nem og overskuelig struktur. Alt hvad medarbejderen skal gøre er, at bede om borgerens e-mail-adresse og ved brug af ganske få klik genereres en personlig e-mail fra kommunen med præcis den information og de selvbetjeningsløsninger, som borgeren har brug for i den givne situation.

Kommunen bestemmer selv, hvordan strukturen i "NemBorgerkontakt" skal være. Det betyder, at den kan svare til kommunen hjemmeside eller fx. til strukturen på borger.dk.

Da løsningen er webbaseret, så der der ikke installeres software på medarbejdernes computere. En standardbrowser er adgangen.

LIVSSITUATIONER!

Kommunens egen guide til borgerne
Med løsningen kan kommunen oprette sine egne individuelle ”guider”. I ”guiderne” samles de informationer og selvbetjeningsmuligheder, som den pågældende kommune ønsker at sende til borgerne i en given situation. Det kan fx være al nødvendig information til borgere, der lige er flyttet til kommunen – en ”Tilflytter guide”, eller en "Pensionsguide" til borgere der skal på pension.

Informationer fra borger.dk
Borger.dk er integreret i løsningen. Det betyder, at kommunens medarbejdere også kan medsende links til artikler/tekster på borger.dk, som har relevans for borgerens situation.

Bedre borgerservice med færre ressourcer
”NemBorgerkontakt” er især nyttig for det personale, der modtager den første henvendelse fra borgeren. I stedet for at sende borgeren videre til en sagsbehandler, kan medarbejderen hurtigt generere en personlig mail fra kommunen, med de relevante oplysninger. Det giver både bedre borgerservice og kan spare ressourcer i kommunen. Ressourcer, der kan bruges til mere krævende sagsbehandling.

Løsningen sikrer desuden en ensartet information fra kommunen til borgerne, idet alle de mails som afsendes har samme opbygning og udseende.

"NemBorgerkontakt" er en billig kommunikationskanal, der både er fleksibel og sparer ressourcer i kommunen, samtidig med at der ydes bedre borgerservice!

Kom godt i gang
Når løsningen skal implementeres i kommunen, så er IA Konsulenterne med hele vejen. Vi sørger for den grafiske opsætning, hjælp til opsætning af struktur, e-mails m.v. samt undervisning af de medarbejdere som skal bruge systemet. Opsætning og undervisning foregår i kommunen.

Økonomi

"NemBorgerkontakt" leveres i en standardpakke med serverdrift og licens til 25 brugere. Skal løsningen benyttes af flere medarbejdere, så kan der altid tilkøbes flere licenser.